# Support und Status

> Wie du Hilfe bekommst, was du uns senden sollst und wo du prüfst, ob der Dienst ein Problem hat.

Stand: 2026-10-30. Quelle: https://docs.smartchat.marketing/de/support/

## Hilfe bekommen

Schreibe an **support@smartchat.marketing**. Bitte füge hinzu:

- den Header `Request-Id` oder die `request_id` aus dem Fehler-Body des Aufrufs, der gescheitert ist;
- die Zeit des Aufrufs und, wenn du kannst, den Aufruf selbst ohne deinen Schlüssel;
- was du erwartet hast und was passiert ist.

Sende nie deinen Schlüssel.

## Status

Eine öffentliche Statusseite gibt es noch nicht. Scheitern Aufrufe mit einem 5xx-Status ([`internal_error`](https://docs.smartchat.marketing/de/errors/#internal_error), [`service_unavailable`](https://docs.smartchat.marketing/de/errors/#service_unavailable)), warte einen Moment und wiederhole den Aufruf. Bei einem Aufruf, der sendet, lies zuerst das Ergebnis des ersten Versuchs ([`upstream_error`](https://docs.smartchat.marketing/de/errors/#upstream_error) wird 24 Stunden gespeichert, deshalb gibt derselbe `Idempotency-Key` wieder dieselbe Antwort). Nutze nur dann einen neuen Key, wenn nichts gesendet wurde. Bleibt das Problem, schreibe dem Support.

## Einen Fehler in der Doku gefunden?

Schreibe an dieselbe Adresse und nenne die Seite. Jede Seite zeigt unten das Datum ihrer letzten Änderung.